提升運維服務(wù) 對標(biāo)優(yōu)秀典型
6月30日，能源公司組織運維人員赴西安經(jīng)開物業(yè)管理有限責(zé)任公司開展學(xué)習(xí)交流活動。此次活動旨在通過學(xué)習(xí)相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升公司運維服務(wù)質(zhì)量，強化內(nèi)部管理能力，提高用戶滿意度。
學(xué)習(xí)活動中，能源公司運維人員與經(jīng)開物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)同志圍繞住宅、辦公樓及商業(yè)寫字樓的項目特性展開。在座談交流中，雙方針對服務(wù)流程體系、客服中心接待回訪、人員管理考核等方面，進(jìn)行了深入的探討和交流，充分學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗。座談交流結(jié)束后，實地參觀了優(yōu)秀項目的換熱站房、配電室、客服中心等設(shè)施，主要對于各設(shè)施內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化布置、上墻圖表、管理規(guī)范等進(jìn)行了實地觀摩學(xué)習(xí)。
通過本次參觀交流，能源公司運維人員學(xué)習(xí)到了同類行業(yè)中優(yōu)秀服務(wù)的代表，取得了寶貴的經(jīng)驗。下一步，能源公司將在人員管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程方面下足功夫，不斷完善運維服務(wù)各項體系建設(shè)，積極對標(biāo)行業(yè)優(yōu)秀典型，在運維及客戶服務(wù)工作中不斷的查漏補缺、夯實基礎(chǔ)，把服務(wù)工作做實做細(xì)做精，持續(xù)為用戶提供更好的供能運維服務(wù)。
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